Negociar los intereses para no enfrascarse en posiciones: Una alternativa para resolver los conflictos satisfactoriamente.

Muchas veces rehuimos los conflictos porque sentimos que sólo nos traerán problemas, sin embargo muchas veces decidimos enfrentarlo, y entonces entramos en él con la intención de “ganar”. “Ganar” es una expectativa muy importante, pues está asociada a nuestra necesidad de crecer y mejorar nuestra situación actual.

El problema se genera cuando deseamos “ganar” en un conflicto imponiendo la posición que tenemos respecto a él, nuestra forma de verlo y analizarlo, nuestra forma de sentirlo y la solución que consideramos válida desde nuestro punto de vista.

Si al intentar resolver un conflicto me enfrasco en la forma en que yo lo veo, avanzaremos poco en su solución, pues la otra parte hará lo mismo y en poco tiempo cada uno estará luchando por imponer su posición, pasando a un segundo plano el objetivo de buscar una solución mutuamente satisfactoria al conflicto.

El conflicto podría encontrar una salida, al imponerse finalmente una de las dos posiciones. Si es su posición la que “gana”, probablemente usted quedará satisfecho con el resultado. Pero si es usted el que “pierde”, estará muy insatisfecho con la solución, probablemente se sentirá frustrado y si además el conflicto es con alguien con quien usted mantiene una relación, un compañero de trabajo, su jefe, su pareja, sus hijos, un amigo…, probablemente usted quedará dolido, molesto, si no resentido, contribuyendo negativamente con un deterioro de su relación con esa persona. En este tipo de solución al conflicto alguien “ganó”, pero también alguien perdió.

Cuando enfrentamos un conflicto, siempre es posible encontrar soluciones mutuamente satisfactorias donde ambas partes ganen, siempre se pueden encontrar las llamadas “soluciones ganar-ganar”. No nos referimos a “partir el pastel por la mitad”, sino más bien a “ampliar el pastel”. Siempre es posible imaginar nuevas y creativas soluciones, que en un inicio ni se vislumbran. Estas nuevas soluciones se generan a partir de la exploración de los intereses que tienen las personas que están en el conflicto.

Los intereses se esconden detrás de las posiciones, si nos concentramos en las posiciones, no lograremos ver las necesidades e intereses que se están poniendo en juego en el conflicto, pero si logramos enfocar este nivel de la relación, los intereses que subyacen al conflicto, podemos encontrar coincidencias donde creíamos que no existían, o la posibilidad de conciliar estas necesidades y encontrar soluciones más amplias que de alguna manera las satisfaga.

Las necesidades e intereses que tienen las personas cuando se enfrentan a un conflicto pueden ser satisfechas si se exploran, se expresan y se escuchan. Las posibilidades de solución se amplían cuando se realiza una escucha empática, una escucha donde me pongo en el lugar del otro para entender cómo está viviendo el conflicto, pues fortalece la confianza en que la otra parte está dispuesta a buscar soluciones donde ambos ganen.